Seu service desk não está cumprindo o SLA? Pode ser o software
por Luciano Costa, cofundador da Setrion e da Milldesk Help Desk Software Se sua equipe de suporte técnico não consegue cumprir os SLAs estabelecidos, o problema pode não estar apenas nas pessoas ou nos processos — pode estar no próprio software. Ferramentas mal configuradas ou tecnicamente limitadas podem comprometer indicadores como tempo médio de resposta, […]